Politique de confidentialité

Qui est responsable ?

La Direction de Texprim est responsable de la protection des renseignements personnels. Pour une question, une plainte ou une demande relative à vos renseignements, écrivez à info@texprim.ca ou à Texprim, 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200 #856, Montréal QC H2J 2L1, Canada.

Les renseignements recueillis et leur utilisation

Selon votre parcours, nous recueillons votre nom, votre entreprise, votre courriel, votre téléphone, vos adresses, vos choix de produits, vos fichiers d’impression et vos échanges avec Texprim. Nous les utilisons pour préparer une soumission, gérer votre compte, traiter votre paiement et votre commande, produire et livrer les articles, répondre à vos demandes et traiter les réclamations.

Les services du site traitent aussi des informations techniques nécessaires à la connexion et à la sécurité : adresse IP, informations du navigateur, dates, identifiants de session et événements techniques. Ne transmettez pas de pièces d’identité, de numéros de carte bancaire ou de renseignements sensibles dans les commentaires ou les fichiers. Vous n’êtes pas inscrit automatiquement à des courriels promotionnels.

Paiement et accès aux données

Stripe recueille les renseignements de paiement sur sa page sécurisée. Texprim reçoit les références et le statut de la transaction nécessaires au suivi et à la comptabilité ; les formulaires de la boutique ne recueillent pas votre numéro complet de carte ni votre code de sécurité.

L’accès aux dossiers et aux fichiers est réservé au client concerné et au personnel autorisé selon son rôle. Les fichiers du site sont conservés dans un stockage privé ; leur contrôle antivirus ne constitue pas une approbation de leur qualité pour l’impression. Les informations utiles à la fabrication ou à la livraison peuvent être transmises aux imprimeurs, fournisseurs et transporteurs concernés.

Les services utilisés

Netlify héberge le site et exécute ses fonctions. Supabase gère la connexion aux comptes, la base de données et le stockage privé des fichiers. Stripe traite les paiements. Resend transmet les courriels transactionnels et les demandes de soumission ; les échanges professionnels sont consultés notamment dans Gmail. Cloudflare Turnstile vérifie certaines demandes pour limiter les abus.

Cloudmersive reçoit le contenu des fichiers déposés sur la boutique afin de les analyser contre les logiciels malveillants. Un fichier peut lui-même contenir des renseignements personnels. Ce service ne reçoit pas séparément votre numéro de commande ou vos coordonnées par le mécanisme d’analyse du site. Le fournisseur indique que ses API de traitement sans état ne conservent pas les contenus après la transaction ; cette déclaration ne constitue pas une vérification indépendante de Texprim.

WeTransfer est un moyen facultatif de transmettre des fichiers, notamment lorsqu’ils dépassent la limite du dépôt sur le site. Si vous l’utilisez, les fichiers et les informations du transfert sont traités par WeTransfer selon son fonctionnement et sa politique. La facturation et la tenue comptable peuvent aussi faire intervenir le service de comptabilité utilisé par Texprim, notamment Momenteo lorsqu’il est utilisé pour votre dossier.

Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs et leurs sous-traitants peuvent traiter, héberger ou rendre accessibles des renseignements à l’extérieur du Québec, y compris à l’extérieur du Canada. Le choix d’un hébergement au Canada pour une partie du site ne signifie pas que tous les traitements restent au Canada.

Texprim doit évaluer les risques et les protections applicables à ces communications et limiter les renseignements transmis à ce qui est nécessaire. La présente politique n’affirme pas que tous les services sont hébergés au Québec ou qu’aucun accès depuis l’étranger n’est possible.

Durées de conservation

Les fichiers d’impression sont conservés pendant 12 mois après la fin de la commande, puis supprimés. Cette durée facilite le suivi et les réimpressions ; elle ne garantit pas qu’un fichier pourra être réutilisé sans nouvelle vérification. Vous pouvez demander leur suppression plus tôt lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.

Un compte client est conservé tant qu’il est utilisé. Après 3 ans d’inactivité, il est supprimé sans courriel d’avertissement préalable. Les demandes de suppression peuvent également être adressées à info@texprim.ca. La suppression du compte ne supprime pas les documents que Texprim doit conserver séparément pour ses obligations légales.

Les factures, renseignements de transaction et pièces comptables nécessaires sont conservés selon les obligations applicables, généralement au moins 6 ans après la fin de l’année fiscale concernée. Les demandes de soumission sans commande sont conservées au maximum 12 mois après le dernier échange commercial, sauf obligation justifiant une autre durée.

Une obligation légale, un litige ou une réclamation en cours peut justifier une conservation plus longue des seuls renseignements nécessaires. Les accès sont alors limités. Les données techniques de sécurité sont conservées selon leur utilité et les obligations applicables. Les copies sauvegardées doivent suivre leur cycle de suppression et ne doivent pas réintroduire les données supprimées dans les systèmes actifs.

Cookies et conservation dans votre navigateur

La boutique utilise des mécanismes essentiels à la connexion, à la sécurité et au parcours de commande. Le panier conserve les configurations de produits dans votre navigateur pendant 5 jours après la dernière modification. Les coordonnées saisies au paiement restent temporairement dans l’onglet, au maximum 24 heures, et sont effacées de ce brouillon après confirmation du paiement.

Les fichiers choisis sur une page produit sont conservés temporairement dans ce navigateur pour accompagner la commande. Ils restent disponibles pendant 24 heures et sont retirés de ce brouillon après transmission réussie. Des données expirées peuvent rester présentes sur l’appareil jusqu’à une prochaine utilisation ou à l’effacement du stockage du navigateur. Un appareil partagé ne doit pas être utilisé pour conserver des fichiers confidentiels.

La session de compte utilise un cookie de sécurité d’une durée maximale de 8 heures ; certains parcours de vérification emploient des cookies plus courts. Cloudflare Turnstile traite les informations techniques nécessaires à ses contrôles. Aucun témoin publicitaire n’est ajouté par le code de la boutique. Vous pouvez effacer les données locales dans votre navigateur ; cela peut supprimer le panier ou interrompre la connexion.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur correction, le retrait d’un consentement ou leur suppression, sous réserve des obligations applicables. Lorsque la loi le prévoit, vous pouvez également demander une copie de renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Écrivez à info@texprim.ca en décrivant votre demande.

Nous pouvons vérifier votre identité de façon proportionnée avant de répondre, afin de protéger votre dossier. Le retrait d’un consentement ou la suppression de renseignements nécessaires peut empêcher de traiter une commande en cours. Les obligations comptables et les autres motifs légaux de conservation continuent de s’appliquer. Si une difficulté demeure, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Mises à jour de la politique

La date et la version de cette politique sont affichées sur cette page. Une modification de finalité nécessitant votre consentement ne sera pas appliquée sur la seule base d’une mise à jour silencieuse de la politique. Pour toute précision sur son application, contactez la Direction de Texprim à info@texprim.ca.