Conditions de vente

Le vendeur et vos contacts

Texprim — 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200 #856, Montréal QC H2J 2L1, Canada. Pour toute question sur une commande, une annulation ou une réclamation : info@texprim.ca. Indiquez votre numéro de commande. Téléphone : +1 (450) 282-1015.

Prix, paiement et confirmation

Les prix sont en dollars canadiens. Les produits sont présentés hors taxes. Les taxes et frais de livraison applicables sont indiqués avant le paiement. Le montant final et la configuration sélectionnée figurent dans le récapitulatif de votre commande.

Le paiement en ligne est traité par Stripe. Une commande payée est confirmée après validation du paiement par Texprim. Un écran de retour du prestataire ne constitue pas, à lui seul, une preuve de paiement. Les essais signalés « TEST » ne donnent lieu à aucun paiement réel ni à aucune fabrication.

Vos fichiers et l’épreuve PDF facultative

Fournissez les fichiers correspondant aux produits, aux dimensions et aux faces commandés. N’envoyez que des contenus que vous avez le droit de faire reproduire. Les fichiers déposés sur le site font l’objet d’un contrôle de sécurité et d’une vérification par Texprim avant leur utilisation pour l’impression.

Vous pouvez cocher « Je souhaite recevoir une épreuve PDF à approuver avant impression » lors de la commande. Texprim attend alors votre approbation de cette épreuve avant de lancer la fabrication. Texprim peut également demander une approbation selon les besoins du dossier. En l’absence d’une telle demande, l’envoi d’une épreuve n’est pas systématique.

Vérifiez attentivement le texte, les coordonnées, la mise en page et les éléments du visuel avant d’approuver une épreuve. Si une erreur provient du texte ou du fichier fourni par le client et que le visuel a été approuvé, sans modification fautive de Texprim, la réimpression est à la charge du client. Une erreur introduite par Texprim sera prise en charge selon la situation. Sans épreuve approuvée, chaque cas est examiné avant de déterminer la prise en charge.

Début et durée de production

Lorsqu’une épreuve est demandée, le délai de production commence après son approbation par le client. Pour une commande sans épreuve, il commence lorsque Texprim confirme la bonne réception de la commande. La confirmation du paiement et le départ en production sont deux étapes distinctes.

Le délai de production applicable est communiqué pour votre commande. Le délai de transport s’y ajoute. Si un fichier doit être corrigé ou si une précision manque, Texprim vous contacte et vous informe de l’incidence sur le calendrier.

Annulation et remboursement

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant sa mise en production en écrivant à info@texprim.ca. Si la fabrication n’a pas commencé, les sommes payées pour la commande annulée sont intégralement remboursées.

Une fois la commande mise en production, aucune annulation volontaire avec remboursement n’est acceptée. Cette règle ne limite pas les droits et recours applicables en cas de défaut, d’erreur imputable à Texprim, de non-conformité ou de manquement à une obligation légale.

Livraison et colis endommagés

Les livraisons sont assurées par des transporteurs externes. Les coordonnées et l’adresse de livraison sont à vérifier avant de confirmer la commande. En cas de problème, contactez Texprim ; le recours à un transporteur externe ne supprime pas les responsabilités prévues par la loi.

Vérifiez votre commande dès réception. Signalez-nous tout défaut, dommage, article manquant ou erreur, idéalement dans les 48 heures, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison. Conservez l’emballage. Ce délai est recommandé pour faciliter le traitement et les démarches auprès du transporteur ; une réclamation plus tardive n’est pas automatiquement refusée.

Traitement des réclamations

Après examen, Texprim proposera, selon la situation, une réimpression, une réduction du prix ou un remboursement. Les renseignements ou photos utiles peuvent être demandés pour comprendre le problème. La solution tient compte des circonstances et des droits applicables.

Vos renseignements et les droits applicables

La politique de confidentialité explique l’utilisation de vos coordonnées, de vos commandes et de vos fichiers, leurs durées de conservation et les moyens de nous adresser une demande.

Ces conditions ne remplacent pas les garanties et protections obligatoires applicables à votre situation. Aucune clause ne vise à retirer un droit auquel vous ne pouvez pas renoncer. La version acceptée lors de votre commande est conservée avec le dossier ; une modification ultérieure des conditions ne change pas rétroactivement cette version.